ISO 20000 BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ
ISO 20000 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (BT) HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ
(CQI ve IRCA Onaylı)
İçerik
1.Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
2.Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
3.Temel kavramlar,
4.ISO 20000 Serisi
5.ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 1: Özellikler
6.ISO 20000-2 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
7.ISO 20000-3 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 3: ISO 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
8.Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
9.ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar
10.Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri
11.ISO 20000 belgelendirme denetimi ile ilgili bilgilendirme
12.Pratik çalışmalar
13.Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
14.Takip faaliyetleri
15.Sınav
Kimler Katılabilir?
Risk ve Uyum Müdürleri
BT hizmet süreçlerini sürekli iyileştirmek isteyen yöneticler,
Bilgi Teknolojileri Personelleri
ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri (BT) Hizmet Yönetim Sistemi denetçi/ baş denetçisi olmak isteyenler,
*Genel Katılıma Açık Eğitimler, Kurumsal Eğitimler, Entegre Eğitimler, Firmanıza Özel Olarak Tasarlanan ve Birebir Eğitim Programları hakkında detaylı bilgi ve Detaylı bilgi ve teklif için Hizmet Başvuru Formunu doldurunuz.
